Head of Customer Service

Ben jij een ervaren people manager met passie voor klantenservice en e-commerce? Wil je werken in een snelgroeiende scale-up waar je écht impact maakt? Proforto – dé specialist in werkkleding en veiligheidsschoenen – zoekt een ambitieuze Head of Customer Service die het verschil maakt voor onze klanten én ons team.

Jouw rol

Als Head of Customer Service ben jij de eindverantwoordelijk leidinggevende voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het team van de klantenservice. Jij zorgt ervoor dat de klanttevredenheid structureel op een hoog niveau ligt, processen soepel verlopen en we elke dag een beetje beter worden.

Daarnaast neem je de inside sales onder je hoede. Je stuurt het team aan dat verantwoordelijk is voor het uitbouwen van bestaande klantrelaties, het opvolgen van warme leads en het realiseren van commerciële kansen binnen ons huidige klantenbestand. Jij weet hierin de brug te slaan tussen service en commercie, zodat klantgerichtheid en groei hand in hand gaan.

Wat ga je doen als Head of Customer Service?

• Je geeft dagelijks leiding aan het customer service team (circa 5-10 medewerkers).

• Je fungeert als teamleider en coach en creëert een high-performance cultuur.

• Je analyseert klantfeedback en zet verbetertrajecten op rondom klanttevredenheid, bereikbaarheid en responstijd.

• Je omarmt de ontwikkelingen in AI en denkt goed na op welke wijze we dit op de customer service kunnen implementeren.

• Je bent verantwoordelijk voor KPI’s zoals NPS, first-time fix rate en klantcontactduur.

• Je stemt regelmatig af met andere afdelingen zoals logistiek, marketing en IT om processen te verbeteren.

• Je stuurt het inside sales team aan en werkt aan het verhogen van klantwaarde via up- en cross-selling.

• Je bent in staat om medewerkers om de juiste wijze te trainen in uitvoeren van processen en productkennis.

• Je denkt mee op strategisch niveau en rapporteert direct aan de directie.

• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service of inside sales.

• Je bent resultaatgericht en weet hoe je een team op KPI’s stuurt.

• Je hebt ervaring met het aanbrengen van structuur, systemen en processen.

• Je bent mensgericht, coachend én hebt een gezonde commerciële drive.

• Je communiceert helder, bent stressbestendig en hebt oog voor detail.

• Je hebt affiniteit met e-commerce en/of B2B dienstverlening.

• Je woont op maximaal 40 minuten reistijd van ons kantoor in Nijmegen.

Wat wij bieden

💼 Een sleutelrol binnen een snelgroeiend en klantgericht bedrijf.
🌱 Veel ruimte voor initiatief, innovatie en procesoptimalisatie.
💰 Salarisindicatie: € 4.000 – € 5.500, afhankelijk van ervaring.
📈 Volop doorgroeimogelijkheden, o.a. richting operations of commercie.
📚 Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
🏡 Hybride werken is bespreekbaar.
💙 Een gedreven team, fijne werksfeer en een inspirerende scale-up omgeving.

Wil jij samen met ons de lat hoger leggen op het gebied van klantbeleving én commerciële slagkracht? Stuur je CV en motivatie naar ons op! Heb je vragen over deze functie? Mail dan naar sophie.holla@proforto.nl.

📢 Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.